Klantverhaal Mulder Supplies
Mulder Supplies maakt een complex modeassortiment
eenvoudig bestelbaar in de webshop
In de mode bestaat één product al snel uit meerdere
kleuren en maten. Voor de administratie zijn dat afzonderlijke
artikelen, maar een klant wil vooral snel het juiste model,
de juiste kleur en de juiste maat kunnen bestellen.
Voor Mulder Supplies is het artikelbestand daarom vertaald
naar een webshop die aansluit op de manier waarop klanten
modeartikelen bestellen.
Kleur en maat maken een artikelbestand complex
Mulder Supplies is actief in de mode. Dat brengt een
specifieke uitdaging met zich mee voor het artikelbeheer
en het bestelproces. Een model kan in verschillende kleuren
en verschillende maten verkrijgbaar zijn.
Iedere combinatie kan administratief een eigen artikel zijn.
Voor een klant zijn het echter geen volledig verschillende
producten. De klant ziet één model en wil daarbinnen eenvoudig
de gewenste kleur- en maatcombinaties kunnen bestellen.
Dat verschil tussen de administratieve artikelstructuur
en de commerciële presentatie wordt vooral zichtbaar
wanneer het assortiment online verkoopbaar moet worden gemaakt.
Administratief zijn kleur en maat afzonderlijke
artikelvarianten. Voor de klant horen ze bij
hetzelfde product.
Van losse artikelen naar herkenbare producten
Om het artikelbestand geschikt te maken voor online verkoop,
is voor Mulder Supplies gewerkt met parapluartikelen.
Daarmee kunnen de verschillende varianten die commercieel
bij elkaar horen ook als één logisch product worden
gepresenteerd.
De onderliggende artikelen blijven nodig om de verschillende
varianten te onderscheiden. Aan de voorkant hoeft de klant
die technische structuur echter niet terug te zien.
Daar staat het product centraal, met daarbinnen de
beschikbare keuzes in kleur en maat.
Bestellen zoals een modeklant denkt
Die structuur is ook doorgetrokken naar het bestelproces.
In plaats van steeds afzonderlijke artikelen te moeten
opzoeken, kan de klant vanuit het product de gewenste
kleur- en maatcombinaties selecteren.
Dat sluit beter aan op de dagelijkse praktijk in de mode.
Een bestelling bestaat immers vaak niet uit één exemplaar
van één artikel, maar uit verschillende varianten van
hetzelfde model.
Door kleur en maat als uitgangspunt te nemen in de
bestelervaring, wordt een omvangrijk artikelbestand
voor de klant veel overzichtelijker.
Niet het artikelnummer bepaalt hoe de klant
bestelt, maar het model met de bijbehorende
kleuren en maten.
Een webshop rondom het bestaande assortiment
Op basis van deze artikelstructuur is voor Mulder Supplies
een webshop ingericht. Het bestaande assortiment wordt
daarin vertaald naar een presentatie die geschikt is
voor online verkoop.
De webshop vormt daarmee de commerciële laag boven op
het artikelbestand. De complexiteit die nodig is om
verschillende varianten administratief vast te leggen,
hoeft niet dezelfde complexiteit te worden voor de klant
die een bestelling plaatst.
Een technisch artikelbestand commercieel bruikbaar maken
De oplossing voor Mulder Supplies zit daardoor niet alleen
in het neerzetten van een webshop. Eerst moest de structuur
achter het assortiment geschikt worden gemaakt voor de
manier waarop de producten daadwerkelijk worden verkocht.
Met parapluartikelen worden bij elkaar horende varianten
logisch gegroepeerd. De webshop kan die structuur vervolgens
gebruiken om klanten overzichtelijk door het assortiment
en het bestelproces te leiden.
Zo ontstaat een webshop die niet simpelweg het artikelbestand
online zet, maar het assortiment presenteert op een manier
die past bij de verkoop van mode.
Van losse kleur- en maatartikelen naar een
overzichtelijk product dat klanten eenvoudig
online kunnen bestellen.
De rol van Softmaat
Wat is er voor Mulder Supplies ingericht?
Het artikelbestand is geschikt gemaakt voor
online verkoop en vertaald naar een bestelervaring
die aansluit op de modebranche.
✓
Inrichting van parapluartikelen
✓
Kleur- en maatstructuur voor artikelen
✓
Artikelbestand geschikt gemaakt voor verkoop
✓
Bestellen op kleur en maat
✓
Webshop